Stiahol som ju ja, alebo ju zastavil Dukat.bet?
Toto rozlíšenie je vždy prvým krokom, lebo oba prípady pokračujú úplne inak. Filter histórie transakcií pozná stavy Canceled, Declined aj Failed, čo však ktorý znamená, Dukat.bet nepopisuje.
| Čo vidíš | Ktoré pravidlo môže byť za tým | Prvý krok |
|---|---|---|
| Hlásenie „Your withdrawal has been cancelled“ po tvojom kliknutí | stiahnutie v pokladni pri žiadosti v stave New | over si, či sa suma vrátila na zostatok |
| Vyskakovacie okno „Withdrawal blocked“ | podľa textu možné porušenie VOP; VOP 10 | okno ťa pošle do živého chatu – vyžiadaj si písomné zdôvodnenie |
| Canceled, hoci vklad sa pretočil len málo | VOP 12: zrušenie do splnenia pretočenia | vypočítaj chýbajúci obrat |
| Zablokovaný účet dva týždne po žiadosti | VOP 9: neúspešné KYC, ak ťa nezastihli | prejdi, čo ti prišlo do schránky |
| Neúspešná výplata so skráteným menom | text pokladne o celom mene | v údajoch pre výplatu vypíš celé meno |
Stavy a hlásenia rozhrania tu uvádzame podľa textov pokladne, vlastnou výplatou sme ich neskúšali. Viac o stavoch píšeme na stránke o histórii transakcií.
Ako žiadosť stiahnem sám a kam idú peniaze?
V kóde pokladne sú dve cesty. Kým výplata prebieha, pokladňa môže ukázať text „You can cancel the current withdrawal request“ a tlačidlo „Cancel request“. V histórii sa zas tlačidlo Recall objaví len pri výplate v stave New.
Osud peňazí presne opisuje len tento jeden prípad. Podľa stránky Banking stiahnutie čakajúcej výplaty vráti sumu na hrateľný zostatok – a dodáva, že to môže viesť k ďalšiemu míňaniu.
Táto veta tam nie je náhodou. Ak je jediným dôvodom stiahnutia čakanie, pozri sa najprv na príčiny čakajúcich výplat.
Čo znamená okno „Withdrawal blocked“?
Podľa textu bola výplata zablokovaná pre možné porušenie Všeobecných obchodných podmienok. O ktorý bod ide, okno neprezradí, len ťa nasmeruje do živého chatu.
Podľa bodu 10 VOP môže kasíno výplaty pozastaviť alebo zrušiť a hráča nemusí informovať o dôvodoch. Pri podozrení na manipuláciu môže výplaty aj zadržať. AML pravidlá, bod 5, umožňujú zadržať prostriedky na základe zákonnej povinnosti a podľa bodu 6 ťa o preverovaní neupovedomia.
Jednou z možných príčin je pôvod peňazí. Podľa VOP 11 môžu byť pri vklade od tretej osoby výhry skonfiškované – ako tomu predísť, si prečítaš pri pravidle vlastného mena.
Môžu výplatu zrušiť, lebo som nepretočil vklad?
Áno, VOP 12 to výslovne dovoľujú. Kasíno môže výplatu do splnenia pretočenia zrušiť, alebo z nej zadržať 10 % províziu. Či potrebný obrat predstavuje jednonásobok, alebo trojnásobok vkladu, pravidlá jednoznačne neuvádzajú: bod 10 žiada trojnásobok, bod 12 v jednom odseku tiež trojnásobok, v inom však jednonásobok.
Prepočítaný prípad s nereálnymi sumami – nejde o údaje Dukat.bet:
Po vklade 50 000 Ft niekto žiada výplatu 80 000 Ft a doteraz vsadil 20 000 Ft. Pri jednonásobnom pravidle chýba ešte 30 000 Ft obratu, pri trojnásobnom 130 000 Ft. Ak kasíno zvolí cestu 10 %, zadrží 8 000 Ft a odíde 72 000 Ft.
Kto si z týchto dvoch riešení vyberá, VOP nehovoria. Ak beží aj aktívny bonus, platí samostatné pravidlo – o tom je stránka bonus a výplata.
Čo sa stane, ak uplynuli dva týždne a nezastihli ma?
Dva týždne vychádzajú z bodu 9 VOP: ak ťa kasíno štrnásť dní po podaní žiadosti nedokáže kontaktovať (e-mailom ani telefonicky), účet zablokuje pre neúspešné KYC. Či sa vtedy otvorená žiadosť zruší a kde suma zostane, text nehovorí.
AML pravidlá, bod 4, pri klientovi, ktorý nespolupracuje, spomínajú obmedzenie, pozastavenie alebo ukončenie. Zablokovanie teda nemusí byť definitívne, no postup odblokovania nepopisuje ani jeden dokument. O príprave dokladov píše stránka o overení totožnosti.
Dostanem zostatok späť, ak účet zatvoria oni?
Podľa bodu 17 VOP Spoločnosť pri ukončení z vlastnej iniciatívy zostatok účtu vráti – okrem prípadov, keď je dôvodom porušenie protipodvodných alebo AML pravidiel. Pred definitívnym zatvorením si však ešte môže strhnúť, čo jej dlhuješ.
Výsledok teda závisí od dôvodu zatvorenia. Ten si vyžiadaj písomne.
Akými otázkami zistíš, čo sa s tvojou žiadosťou stalo?
- Je moja žiadosť v stave Canceled, alebo Declined, a aký je medzi nimi rozdiel v mojom prípade?
- Vrátila sa suma na hrateľný zostatok, alebo je zablokovaná?
- Na ktorý bod VOP ste sa odvolali pri zablokovaní výplaty a čo mám predložiť na jej uvoľnenie?
- Môžem si pri nedostatočnom pretočení vybrať medzi zrušením a zadržaním 10 %?
Ako po zrušení podať novú žiadosť a kedy sa sťažovať?
Tú istú žiadosť nepodávaj hneď znova. Najprv zisti dôvod, lebo rovnaká príčina vedie k rovnakému koncu – pri pretočení treba chýbajúci obrat, pri mene opravený údaj, pri zablokovaní vyžiadané doklady.
Každý krok si ulož ako snímku obrazovky a odpovede z adresy support@dukat.bet si nechaj. Ak ťa odpoveď neuspokojí, podľa bodu 21 VOP môžeš do šiestich mesiacov od udalosti podať oficiálnu sťažnosť.